心理的安全性のつくりかた

心理的安全性とは

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• 正解がない時代で必要なのは、チームが実戦から学習すること
  • このチームの学習を促進するのが「心理的安全性」
• 心理的安全性とは
  • <u>地位や経験</u>を問わず、誰もが素直な意見・素朴な疑問を言うことができる組織・チーム
  • 組織・チームの学習・成長と未来のパフォーマンスの先行指標
• 例：医療チームの研究
  • 治療成績の<u>良いチーム</u>の方が<u>ミスの報告数が多かった</u>
    • やらかした時に素直に言える・ミスを適切なタイミングで報告ができる
• 「仲が良ければ良いほど良い」 ≠ 心理的安全性が高い

心理的「非」安全性

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• 罰や不安を与えるようなチーム = 心理的非安全性
  • 罰や不安は行動を<u>減らしてしまう</u>
• 銀の弾丸はない
  • 作るのも壊すのも、ひとつひとつの行動の積み重ね
• よくある話しづらい
  • 上司・先輩がとにかく不機嫌
  • 何を言っても否定される
  • 失敗の責任を追求される
  • 話の腰を折る

心理的安全性の4因子

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話しやすさ

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言いにくいことも言える

助け合い

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必要な時に、助けを求められること

挑戦

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成功・失敗を問わず、やったことを褒めることで挑戦を増やす

必ず成功するようなものは挑戦とは言えない。

失敗するからこそ挑戦である。

責任を取らせるようなことは、挑戦を減らすし

周りも挑戦すると責任を取らされると認識して挑戦をしなくなり、結果総量が減ってしまう

新奇歓迎

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必ずしも的外れが相手だけとは限らない。
的外れなのは、自分かもしれないという視点を忘れないことも大事。

さまざまな視点を集めて、初めて浮かび上がる現実もある。
「気づいているけど、黙っていよう・・・」を無くす。

• 意見を言っても「安全」だから「健全に衝突」できる = 人・チームを育て、業績・イノベーションにつながる。

リーダーシップとしての心理的柔軟性

• チームの状態はそれぞれの会社・組織・チームで違う
  • 正解はない
  • ひとつひとつの組織・チームに応じて柔軟に対応できる心のしなやかさ「心理的柔軟なリーダーシップ」が大切
• リーダーはポジション、リーダーシップは他者へ影響を与える能力
• 「心の中・性格」ではなく「行動に集中する」

• 「相談してよかった」と思ってもらえない
  • 「相談した方がいいかも」というタイミングではなく、「相談するしかない」という手遅れなタイミングになる
    • ベストなタイミングを逃してしまう